Escuta qualificada e humanização no atendimento em saúde mental: vivências em um CAPS II no interior de Rondônia

Resumo

O presente trabalho apresenta um relato de experiência desenvolvido por acadêmicos do curso de Enfermagem durante atividades práticas realizadas no Centro de Atenção Psicossocial (CAPS II) Raio de Luz, localizado no município de Ji-Paraná, Rondônia. A vivência ocorreu no ao longo de cinco encontros, sob supervisão docente, com o objetivo de relatar e refletir sobre a importância da escuta qualificada e da humanização no cuidado aos usuários com transtornos mentais. A metodologia adotada foi de abordagem qualitativa e natureza descritiva, fundamentada na observação participante. As atividades compreenderam o acompanhamento do acolhimento realizado pela equipe de enfermagem e das consultas médicas psiquiátricas. Verificou-se que o acolhimento constitui etapa essencial no processo terapêutico, caracterizando-se por empatia, escuta ativa e atenção integral ao usuário. A atuação multiprofissional entre enfermagem, psiquiatria, psicologia e serviço social mostrou-se decisiva para a promoção de um cuidado humanizado e resolutivo. Constatou-se ainda que a escuta qualificada contribui significativamente para o fortalecimento do vínculo terapêutico, para a adesão ao tratamento e para a redução do estigma associado ao transtorno mental. Conclui-se que a vivência proporcionou importante aprendizado sobre a relevância da humanização e da integralidade no cuidado em saúde mental.

Palavras-chave: Acolhimento; Escuta qualificada; Saúde mental